2021年，眉山市东坡区人社局共接12345市长热线599件，其中行政调解成功26件。均按时回复，群众满意率100%。

一是专人接件，分类处置。针对群众诉求范围广、类别多等特点，安排专人接件，认真研判，充分了解群众诉求核心，分门别类。按照“属地管理”和“谁主管，谁负责"的原则，抓好组织领导、工作人员、依法依政策办事、政策法制教育、依法处置“五个落实”，让业务能力强、政策了解清的同志迅速进行处置，确保群众诉求得到及时答复。

二是想群众所想，急群众所急。习近平总书记说：“民生无小事”。结合群众诉求内容设身处地进行换位思考，搞好分工负责，加强协调配合，强化对上访处理问题的责任落实，真正做到分工负责。想方设法解决群众诉求，力争第一时间给群众一个满意答复。

三是充分调查，及时回复。毛主席说：“没有调查就没有发言权”。接到群众诉求后，根据诉求内容，马上进行调查了解，并结合国家方针政策和法律法规及时给反应群众进行答复，确保反应群众满意。同时，给群众做好国家方针政策和法律法规的宣传解释工作。