新年伊始，区人社局召开党组会，专题研究深入开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动。　

　　区人社局机关、就业、社保、医保、居保等窗口直接面对群众，2012年将着重围绕窗口经办事项政策性强、专业性强、时限性强、服务性强、涉及群众面广等特点，主要抓好以下八项工作：　

　　一是进一步健全便民信息公开。机关与服务大厅设置信息公开栏、党务、政务公开栏和意见簿，通过电子显示屏、展板、台签、开设服务网站、发放便民服务手册、卡片等多种形式，公开服务事项、工作流程、办结时限，公示服务标准，真正做到项目全覆盖，让群众一看便知，方便找人办事。　

　　二是继续深入开展“一名党员一面旗帜”活动。在窗口工作的党员亮出党员身份，亮明岗位责任，发挥党员先锋模范带头作用，同时开展“党员示范岗”争创活动。　

　　三是认真抓好专题培训。每季度至少举行一次职业道德、业务知识和窗口岗位技能专题培训，组织岗位练兵、技能比武等，不断提高服务本领，力争工作零差错、服务零缺陷、群众零投诉。围绕优质高效，推进人力资源和社会保障服务“规范化、标准化、信息化、专业化”建设，优化工作流程，简化办事程序，规范服务标准，不断提升窗口服务人员专业技术水平；着装整洁大方，用语规范文明，待人热情周到，树立窗口单位良好形象。　

　　四是坚持每月评出一个文明示范窗口活动。树立一批优秀服务典型，使窗口服务学有标杆，赶有目标。　

　　五是认真抓好窗口服务满意度测评。在各窗口单位自我测评的基础上，局党组及乡镇（街道）就业和社会保障服务中心采取网上征求意见、随机征求办事群众意见等办法对窗口单位的服务满意度进行一次测评，了解实情，反馈结果，督促整改。　

　　六是定期召开分析检查会。结合满意度测评，各窗口单位每周召开一次工作小结会，每月召开一次工作通报会，检查公开承诺落实情况，重点查找和纠正个别人员存在的“庸、懒、散、冷”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”和不作为、乱作为等损害群众利益的行为，检查结果与评优树模挂钩，促进工作作风转变。　

　　七是建立领导干部联系点。每名党组成员按分管工作与窗口单位、服务岗位建立联系点，加强工作指导，认真开展点评，帮助基层解决实际困难和问题，窗口单位结合年终总结邀请建立联系制度的分管局领导进行点评。

　　八是开展好经验交流和总结。通过组织召开现场会、观摩会、推进会等形式，及时总结交流好做法和经验，促进窗口单位之间相互学习、共同提高。拟于2012年“七一”召开总结大会，交流经验，表彰先进。通过努力，进一步促进窗口单位创先争优活动整体推进，确保在工作上有新风貌，在重点难点有新突破，在保障民生有新成绩。