东坡区食药监局高度重视群众投诉举报工作，紧紧围绕“快速反应、及时处置、为民服务”的原则，完善管理机制，规范工作流程，切实做到为群众排忧解难。

一是畅通投诉渠道：健全了投诉举报接待办理制度，建立电话（028-37353818）、信函、意见箱等多种渠道的群众投诉举报途径，公开单位通信地址及投诉举报电话。二是责任落实到位：建立投诉举报管理机制，明确由稽查综合中队负责投诉举报案件受理登记、调查处理和办结反馈工作。三是严格保密制度：要求工作人员不向无关人员泄露投诉举报内容，依法保护投诉举报者的合法权益。四是快速反应：对群众的投诉举报做到人员、车辆快速反应，确保第一时间到达现场进行调查核实，对不属于本部门管辖的问题，及时做好相关移送工作，对调查中发现违法行为的坚决予以立案查处。五是及时反馈处理结果。所有举报投诉在规定时限内向投诉人反馈处理结果。

目前，共接到各类投诉举报160起，现场核查100%，回复率100%。