2016年，东坡区网格化工作紧紧围绕群众需求、社会治理、资源整合、规范高效四项重点，以解决问题为工作核心，以小网格全力促进全区和谐稳定大局。

一、围绕群众需求，零距离便民利民

（1）勤走访，持续提升知晓率。坚持把入户走访、熟悉群众作为网格员每日必修课，修订完善并落实网格员“3456”工作流程，明确社区网格员每日3次社区签到，开展物业、关怀对象、常住人口、流动人口4类走访服务，完成网格事件上报处理、流动人口申报登记、特殊人群管理、网格巡查、其他临时工作5项任务，每天走访巡查时间不少于6小时，网格员知晓率明显提升。

（2）办实事，持续提高群众认可度。坚持将帮助群众解决实际问题作为融入群众、服务群众的钥匙，组织网格员广泛收集群众诉求，及时解决或上报民生问题，逐一跟进并督促落实。2016年，办理各类事项4万余件，群众满意率达99%以上，其中，区网格化服务中心流转事项559件，均得到妥善处置。

（3）重态度，积极参与疑难事件处置。针对部分暂时不能解决或涉及群众较多的疑难问题，组织网格员认真收集群众意见、动态关注事态发展、全程参与事件处置，在涉及金色春天小区停电、世纪风景小区群众集访、加州国际房产证办理等系列问题处置中，网格员有效发挥党委政府与群众的桥梁纽带作用。

二、围绕社会治理，全覆盖管控治理

（1）狠抓基层基础工作。突出把摸清房屋、人口等基础信息作为抓好社会治理的首要任务。2016年先后组织网格员积极配合民政、公安机关开展门牌清理、户籍人口和实有人口清理工作，为规范地址信息、“双清”工作顺利完成提供有力支撑。

（2）推广使用“新任务清单”。针对原任务清单信息混乱、签收量大等问题，主动对接省项目组反馈改进意见，协助项目组对任务清单尤其是流动人口管理部分进行改进优化，并在全省率先试点使用。去年11月，“新任务清单”在东坡区全面推广使用。

（3）逗硬落实双向考核。公安、司法、卫计部门分别制定考核办法，落实对部门站所和网格员的双向考核，区网格化服务中心每月对相关信息报送、签收、处置情况进行通报。2016年，网格员共报送“三项重点工作”相关信息9万余条，其中，根据网格员报送的10条涉传销信息，派出所依法处理相关人员200余人，赢得群众一致好评。

三、围绕资源整合，无缝隙协调联动

（1）建立联席会议制度。制定《网格员协助开展“三项重点工作”联席会议制度》，会同公安、司法、卫计部门和乡镇（街道），定期召开“三项重点工作”联席会议，听取相关意见建议，研究解决工作推进中存在的困难和问题，形成会议纪要并督促部门协作配合，推动工作落地。

（2）坚持事项准入制度。坚持“重规范、讲程序，敢担当、不推诿”原则，对网格内其他部门工作，相关部门严格按照事项准入制度以正式文件形式书面提出申请，区网格化服务中心进行统筹安排，推动各乡镇（街道）和相关部门形成制度自觉，有效解决网格员多头指挥现象。

（3）探索协调运行机制。依托网格化服务管理平台，主动对接各部门，构建“1+N”联动体系。与110应急联动指挥中心对接，主动承接警情分流，2016年配合处置相关报案信息64条；与法院对接，组织网格员协助开展文书送达、线索收集、执行和解等工作；与人武部对接，推动实现民兵应急指挥管理信息系统与网格化服务管理信息系统的资源共享和无缝对接。

四、围绕规范高效，多角度强化管理

（1）“四步督查”促落实。建立《东坡区网格化服务中心督查制度》，实行签到情况、工作轨迹、任务台账、工作实绩“四步督查”法，采用分时段社区签到打卡、每日随机抽查20名网格员工作轨迹、每周实地走访网格调研、每月通报考核网格员工作台账的方式，全面掌握网格员工作真实情况。

（2）立体考核明奖惩。完善网格员考核办法和管理制度，全面构建“5311”立体考核体系，网格员开展工作情况由社区、派出所、司法所、卫生院按百分制分别每月考核打分，再以“社区打分×50%+派出所打分×30%+司法所打分×10%+卫生院打分×10%=折合总成绩”的计算方式计算总分，由区网格化服务中心每月进行通报。

（3）强化保障激活力。落实经费保障，从2016年1月开始参照村文书标准将农村网格员待遇由1000元/月提高至1320元/月，在全市率先组织全体网格员进行健康体检，并于7月统一更换网格员工作手机。落实政治保障，将网格员纳入村（社区）后备干部管理，积极推荐进入村（社区）两委班子。