为改善环境质量，解决群众反映强烈的环境突出问题，维护群众环境权益，进一步规范依法行政，改进工作作风，东坡区环保局制定完善七项制度，推进环境监察工作。

　　完善公开办事制度。在区环保局网站、公示栏公开环境监察程序、环境监察执法依据、环境监察举报电话。同时，主动向排污企业进行宣传，自觉接受企业和社会监督。

　　完善现场环境监察制度。加大对重点区域、重点流域、重点企业的监管力度，对国控、省控企业每周巡查不少于2次；对重点污染企业每周不少于1次；对一般污染企业每月不少于1次；对建设项目、限期治理项目现场监督每月不少于1次；对群众举报的污染源，及时进行现场监察。

　　完善环境投诉“12369”制度。进一步规范和完善环保投诉“12369”制度，投诉电话实行24小时值班，专人负责管理，接听工作人员做到语言文明、认真记录、分类登记，迅速移交相关人员办理，充分发挥环保部门“110”作用。

　　完善环保投诉调处制度。受理群众投诉后，必须第一时间赶赴现场，第一时间调查处理，第一时间回复当事人，调处率务必达到100%，满意率达95%以上，有效化解矛盾纠纷，维护当地社会稳定。

　　完善污染事故报告制度。辖区内发生环境污染事故或可能受到严重污染，威胁人民群众生命财产安全时，必须及时报告上级主管部门及区相关领导和部门。同时，对情况进行初步判断，采取有力措施，尽可能消除和减轻危害，并将有关情况及时准确地向相关领导和部门报告。

　　完善排污费征收制度。严格执行《排污费征收使用管理条例》，按照公平、公开、公正的原则，依法征收排污费。排污费征收实行统一票据、统一收费专户、统一管理。完善环境监察作风建设制度。坚持严格执法与文明执法两手抓，监管与服务两结合。认真执行区委八项规定、区纪委六项规定和环境监察“六不准”，决不允许到企业吃拿卡要，决不允许与企业管理者在牌桌上交朋友，决不允许以权谋私、贪赃枉法。