“多亏了调解员的专业和耐心，在下班时间仍坚守岗位，为我们解决了久拖不决的难题！”近日，一名调解当事人向大石桥街道人民调解委员会送来一面写有“巧解矛盾促和谐 真心为民办实事”的锦旗和感谢信，对调解员耐心细致、专业高效的工作表达由衷感谢。近年来，大石桥街道深入践行新时代“枫桥经验”，坚持细心、公心、耐心全力做好矛盾纠纷排查、化解和回访等各项工作，今年以来开展矛盾纠纷排查400余次，排查各类矛盾纠纷130件，成功调解129件，调解成功率为99%。
坚持细心梳理，做好全面排查。严格落实组每日、社区每周、街道每半月排查制度，重要节点加大排查频次，街道定期汇总研判。对研判确定的重点地区、重点领域由司法所牵头开展二次排查，确保底数清、情况明，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，切实将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。
坚持公心协调，推进全力化解。在矛盾化解过程中，始终坚持“公心”断事，以事实为依据，以法律为准绳，秉持“尊重当事人意愿”的基本原则，从法、理、情等方面进行说服，促使当事人在辨明是非、划清责任的前提下转变思想观念，合理提出诉求标准、平等协商取舍分歧、自愿达成协议，实现矛盾纠纷成功化解。
坚持暖心回访，确保全效履约。坚持做好调解“后半篇文章”，建立矛盾纠纷回访机制，定期对已调解的矛盾纠纷进行回访，了解协议履行情况，听取当事人意见建议，防止矛盾纠纷反弹。同时，积极开展普法宣传，通过以案释法、法律讲座等形式，引导居民学法、懂法、守法、用法，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。
