信访事件一直以来都是社会的矛盾突出性问题，为更规范、更效率的处理群众的来信、来访诉求，区住建局于2017年5月15日上午，组织召开了一场关于信访工作的业务交流会。

会上，区住建局信访业务工作人员通过处理过的各类信访或调解案件对信访相关问题作出了生动而详细的讲解。其中，包括了甄别信访事项的受理范围、受理时限、受理过程以及12345市长热线的回复流程等。传授了处理群众来信来访和协调非信访案件的相关诀窍，总结了信访工作的12字箴言,即“沟通主动、信息共享、道路指明”。

会后，全局职工普遍表示对信访工作有了更清晰的认识，为今后接待服务群众、为群众排忧解难增添了方法。