针对近年来农村群众办事都是“听说”，“听熟人说”，“听家人说”，“听邻居说”，导致出现群众到服务站后办事手续不全、政策不清“重复跑”等问题。为打通便民服务“最后一公里”，实现政务服务“零距离”，今年以来，尚义镇铁炉村针对重点代办服务人群大力推进“一对一”贴心代办服务，不断提升政务服务水平，让便民惠民、群众满意成为常态。

近日，铁炉村便民服务站的代办员郑海燕来到村民刘大爷的田地里，帮他办理建房申请事项。刘大爷感慨现在村上的工作做的很细，实实在在为群众考虑，预约办理也是按时来，什么时候办结也会告知，真的是方便了群众。在铁炉村像郑海燕这样的代办员还有15人，他们帮助群众办理低保申请、社保缴费、房屋修建申请等事项，打通了服务群众的“最后一公里”。

铁炉村为让便民服务长效化，还在站点设置了服务台账，用于记录办理时间、地点、事件、是否反馈等项目，实现闭环销号。