办事不出村、少跑腿，是基层群众的普遍愿望。今年以来，尚义镇龚村以“标准化、规范化、便利化”建设为突破口，为群众提供“一对一”贴心帮办代办服务，实现群众服务“少跑路”、政务服务“零距离”。

规范阵地建设，打造群众满意便民服务站

龚村依托党群服务中心，打造亲民化便民服务站，配备等候座椅、轮椅、婴儿车、文具、饮水机、急救箱、无线WIFI、雨伞等便民设施，为群众提供全方位服务。

为打通服务群众服务“最后一公里”，龚村打造以便民服务站为纽带、便民服务站网格代办员为基础的政务服务帮代办体系，设立便民服务站，定人定时定责，配备坐班站长1名，便民服务站网格代办员5名，变“听人说”到“找代办”“找服务站”，避免让群众来回跑，让便民惠民成为常态。

规范服务事项，实现高效化便民服务

按照前期区行政审批局下放事项，结合尚义镇实际情况梳理出龚村涉及党务、食品卫生安全、退役军人事务、社会保障、民政、残联、计生等15个部门（站所）83项代办服务事项，通过LED滚动播放。根据办理权限形成《龚村办事指南》，并做成展板放置于便民服务站入口处，对就（失）业登记、城乡居民养老保险待遇申领、城乡居民基本医疗保险报销、生育登记服务、最低生活保障申请、村民住宅建设开工审查等48个事项进行公示，明确每个事项事项名称、办理对象、办理时限、申请资料、收费标准、办理地点、办理时间、咨询电话、投诉电话、办事流程等项目，方便群众办理。

规范办理流程，多渠道提升办理效率

提档升级，通过“定点办”“预约办”“上门办”“掌上办”等方式，打通服务群众“最后一公里”。梳理建立本村老、弱、病、残等代办服务重点人群台账，落实重点代办服务人群上门代办机制，完善人员配备，做到限时办结。对长期在外人群根据他们的需求落实“预约办”，方便及时办理，按时出行。通过微信、公示栏、LED大力宣传东坡政务服务微信办理平台，加快推动政务服务掌上办理，不断提升办理效率。

落实反馈机制，实现便民服务长效化

及时收集群众办事意见，建立便民服务反馈台账。由书记主持定期召开代办员会议，根据反馈意见深挖服务问题，探讨进一步提升服务质量的方式方法，实现便民服务的长效化和高质化。