2020年10月23日，通惠街道长安路社区居民董某夫妇来到通惠司法所，请求为他们解决纠纷，看到女方满眼泪水、伤心无助的样子，工作人员一开始还以为是家庭矛盾纠纷。后来听他们说明来意、了解情况后，才知道是一起房屋买卖合同纠纷。通惠街道人民调解委员会在司法所的指导下迅速开展调查工作。经调查了解得知：董某夫妇于2020年10月18日与眉山市某房地产开发商签订了《房屋认购书》，并交付了4万元的定金，后董某夫妇与房产销售员协商购房款支付方式时，就可否使用住房公积金贷款问题发生分歧，产生矛盾。一开始，销售员告知董某夫妇该套房是现房，不可用住房公积金购买。董某夫妇到相关部门咨询了解相关政策后得知，现房可以用住房公积金购买，尽管后来开发商同意其用住房公积金购房，董某夫妇却认为开发商欺骗他们，要求开发商退还定金，不再购买此房。开发商却以董某夫妇违约为由，不同意退还定金。双方为此多次发生争执、吵闹，董某夫妇也由于没有拿回定金而相互埋怨，发生家庭纠纷，女方母亲因为此事更是气得卧床不起。后来，董某夫妇也相继找了相关部门申请协调处理此事，并拨打了市长热线，但此事一直没有得到最终解决。

了解情况后，通惠街道人民调解委员会对此事非常重视，及时与开发商取得联系，通过沟通、做工作，开发商还是坚持认为董某夫妇违约，拒绝退还定金，不同意调解，要求对方走法律程序。调解员给董某夫妇做工作，极力引导他们走诉讼渠道，董某夫妇又坚决不同意。调解工作几度陷入死胡同，调解员并没有放弃调解，而是反复思考案情，寻求化解矛盾的契机。后调解员到房管局了解汇报相关情况，调解工作得到了房管局相关负责人的大力支持。2020年11月9日，通过房管局和通惠街道人民调解委员会联合调解，双方终于达成了一致协议：开发商退还董某夫妇购房款定金2万元。

董某夫妇对此调解结果非常满意，2020年11月10日，他们来到通惠司法所感谢人民调解员尽心尽力地处理他们的纠纷，并赠送了一面印有“司法服务解民心、真情奉献暖人心”的锦旗。调解员表示，群众的肯定既是荣誉，更是一种责任，今后将再接再厉，继续为群众提供优质、便捷、高效的公共法律服务，树立良好的司法服务形象。

通惠司法所始终坚持“公平公正、依法调解”的原则，调解人员始终以“耐心、细致、专业、公正”的工作作风，扎根基层，真诚服务群众，把大量的群众矛盾化解在基层，用实际行动确保辖区和谐与稳定。