通惠街道人民调解委员会调解员在调解工作中始终牢记“群众事无小事”，坚持用“六心工作法”（对调解工作有热心、对调解对象有爱心、遇到调解障碍有耐心、坚持调解工作有恒心、调解分析要细心、调解是非有公心）做好调解工作，在她们的不懈努力下，近日，又成功调处一起再婚家庭房产继承纠纷。

　　在调解过程中，为避免纠纷的激化，避免当事人产生厌烦和抵触情绪，调解员在分头找当事人做工作时，并不只是简单说教、老话重提，而是苦口婆心地劝说、和双方交心谈心，耐心倾听双方的倾诉，在倾听中寻找突破点；调解员还充分发挥典型案例引导催化作用，适时采取举例子的方法巧妙地引导当事人认识到自己的问题和劣势，分析双方的利害关系；调解中，调解员还与当事人“拉关系套近乎”，增加亲切感，迅速拉近与当事人的距离，赢得当事人的信任；同时，调解员帮双方在对方面前“美言”，让双方感到对方还能“记得自己的好”，从而化解双方的“敌对情绪”。在正式调解时，调解员还察言观色、及时把握契机，运用适当的调解技巧，促成纠纷解决。