2023年2月15日，参保群众吴某某专程将绣有“监督管理有方执法护航为民”的锦旗送到东坡区医保局。十二个字表达了群众对东坡区医保局基金监管股工作人员尽职尽责、耐心细致的服务工作的感谢与赞扬。

2022年12月，参保人员吴某某通过拨打电话，反映东坡区某定点药店多刷取医保个人账户和违规使用医保个人账户刷取保健食品的情况。医保局工作人员立即开展调查，核实该定点零售药店违规违约行为属实，并按照医保“服务协议”对该药店进行了严肃处理。

东坡区医保局负责人表示：群众事无小事，东坡区医保局全体职工将持续立足医保工作，守惠民初心，担医保使命，聚焦群众“急难愁盼”问题，用真心、热心、细心为每一位办事群众做好医保服务，以更优质、高效的服务赢得群众的点赞，推动我区医疗保障事业高质量发展。