眉山市东坡区医疗保障局以医保服务大厅进驻东坡区市民服务中心为契机，通过对医保窗口服务大厅提档升级、优化医保公共管理服务能力，进一步展现医保窗口服务新形象。

智能预约分流，提升办事效率。开通线上预约排号，办事群众在“东坡政务服务”微信公众号预约成功后按时到窗口办理相关业务即可，方便其合理安排工作生活。同时开通特殊群体线下预约“绿色通道”，老年人、军人等特殊群体，可在办事大厅排号机选择爱心号，取号后系统自动优先叫号，窗口优先办理，最大限度为特殊群体办事提供方便。

划分功能区域，改善办事环境。按照服务区相对集中、内部办公和外部服务分离的原则，将医保窗口划分为经办服务区和业务处理区，重点对经办服务区进行了合理布局，划分自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区、多媒体服务区等功能区域，为办事群众提供舒心安心的服务环境。

延伸服务触角，提供贴心服务。将医保政策、医保办事指南、医保业务咨询电话、网办渠道等信息在宣传栏进行公示，同时印制成宣传折页，方便群众将医保政策装进“口袋里”。添置医保业务自助服务机，群众无需在窗口前排队即可自助查询参保情况、报销明细、个人账户明细等，大大缩短了办理时限，提高了业务办理效率。配备自助饮水机、老花镜、签字笔、填表样例、医疗急救箱、失物招领箱等辅助设施，让办事群众在小细节中感受到医保服务大厅的人文关怀。

自今年8月份升级改造以来，医保窗口共办理业务6697人次，办结率达100%，群众满意度100%。