眉山市东坡区医疗保障局关于2021年度患者满意度调查的工作通报-区医疗保障局

眉山市东坡区医疗保障局关于2021年度患者满意度调查的工作通报

责任编辑：东坡区医疗保障局

文章来源：东坡区医疗保障局

发布日期：2022-01-24

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各定点医疗机构：

为贯彻落实《眉山市医疗保障局关于印发按疾病诊断相关分组（DRG）付费方式改革试点医疗机构绩效评估规范（试行）》（眉市医保〔2019〕22号），做好2021年度定点医疗机构患者满意度考评工作，保障2021年度DRG付费清算工作有序进行，我局对全区所有各级各类DRG付费试点医疗机构进行了患者满意度调查。

一、工作开展情况

我局工作人员和驻院代表组成三个测评小组，于2021年12月27日至2022年1月17日对全区49家DRG付费试点医疗机构进行满意度调查，以现场问卷和电话问卷相结合方式进行，一级医疗机构不少于20例/机构，二级医疗机构不少于50例/机构，三级医疗机构不少于100例/机构。

二、调查结果

患者满意度调查分门诊和住院患者两部分，以现场问卷和电话问卷方式进行，此次调查一共收回了1430份有效调查问卷，根据调查问卷统计结果看，主要存在以下不足：

（一）门诊患者对挂号、收费、检查、取药流程；医院药品、服务价格公开程度满意度不高。

（二）住院患者对医院提供费用清单；医院药品、服务价格公开程度；医院及医护人员宣传告知医保政策满意不高。

三、下一步工作要求

各医疗机构要加强内部管理，提高服务意识，加强对医护人员的培训，不断提高门诊接待能力；要及时向住院患者提供费用清单，公开药品和服务价格，提高医疗服务的透明度；加强医保业务知识学习，加大医保政策宣传力度。

附件：眉山市东坡区医疗保障局2021年度医疗机构满意度调查统计表

眉山市东坡区医疗保障局

2022年1月24日

附件

眉山市东坡区医疗保障局2021年度医疗机构满意度调查统计表

序号	医疗机构名称	调查病例数				调查得分				问卷	绩效
		门诊	住院患者			门诊	住院患者			综合	评估
		患者	在院	出院	小计	患者	在院	出院	平均	得分	得分
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	眉山市东坡区秦家镇盘鳌卫生院	10	5	5	10	100	100	99.8	99.9	99.95	5.00
2	眉山东坡东方医院	10	5	5	10	100	99.4	100	99.7	99.85	4.99
3	眉山市东坡区太和镇悦兴卫生院	10	5	5	10	99.9	99.8	99.8	99.8	99.85	4.99
4	眉山市东坡区多悦中心卫生院	10	5	5	10	99.8	100	99.8	99.9	99.85	4.99
5	眉山市东坡区通惠街道社区卫生服务中心	10	5	5	10	100	99.8	99.6	99.7	99.85	4.99
6	眉山市东坡区秦家镇卫生院	10	5	5	10	99.9	100	99.6	99.8	99.85	4.99
7	眉山市东坡区尚义镇白马卫生院	10	5	5	10	99.7	100	99.8	99.9	99.80	4.99
8	眉山市东坡区尚义镇象耳卫生院	10	5	5	10	99.8	100	99.6	99.8	99.80	4.99
9	眉山市东坡区万胜中心卫生院	10	5	5	10	100	99.8	99.4	99.6	99.80	4.99
10	眉山市东坡区妇幼保健计划生育服务中心	20	25	25	50	99.75	99.84	99.8	99.82	99.79	4.99
11	眉山市东坡区尚义中心卫生院	10	5	5	10	100	99.4	99.2	99.3	99.65	4.98
12	眉山东坡友谊医院	10	5	5	10	99.6	99.8	99.6	99.7	99.65	4.98
13	眉山市东坡区太和中心卫生院	10	5	5	10	99.4	99.8	99.8	99.8	99.60	4.98
14	眉山市东坡区松江中心卫生院	10	5	5	10	99.7	99.4	99.4	99.4	99.55	4.98
15	眉山市东坡区三苏镇广济卫生院	10	5	5	10	99.7	99.4	99.4	99.4	99.55	4.98
16	眉山市东坡区三苏镇卫生院	10	5	5	10	99.6	99.4	99.4	99.4	99.50	4.98
17	眉山东坡苏湖医院	10	5	5	10	99.5	99.4	99.4	99.4	99.45	4.97
18	眉山蜀西眼耳鼻咽喉专科医院有限公司	20	25	25	50	99.65	98.64	99.8	99.22	99.44	4.97
19	眉山仁德精成中医骨伤医院有限公司	20	25	25	50	99.85	99.04	98.8	98.92	99.39	4.97
20	眉山市弘济中医医院	10	5	5	10	99.4	99.2	99.4	99.3	99.35	4.97
21	眉山市东坡区大石桥街道社区卫生服务中心	10	5	5	10	99.4	99	99.6	99.3	99.35	4.97
22	眉山老年病医院	20	10	10	20	99	100	99.4	99.7	99.35	4.97
23	眉山东坡清源堂医院	10	5	5	10	99.5	99.4	99	99.2	99.35	4.97
24	眉山骨科医院	20	25	25	50	99.75	99.28	98.6	98.94	99.35	4.97
25	眉山蜀唐肛肠医院有限公司	20	25	25	50	99.7	98.76	99.08	98.92	99.31	4.97
26	眉山东坡胜奥医院	10	5	5	10	99.3	99.2	99	99.1	99.20	4.96
27	眉山市中医医院	50	25	25	50	99.16	98.56	99.69	99.125	99.14	4.96
28	眉山市东坡区思蒙镇崇仁卫生院	10	5	5	10	99	99	99.4	99.2	99.10	4.96
29	东坡区苏祠街道社区卫生服务中心	10	5	5	10	99.1	99.2	98.8	99	99.05	4.95
30	眉山市东坡区富牛中心卫生院	10	5	5	10	99	99	99	99	99.00	4.95
31	眉山精康医院	0	20	0	20	0	99	0	99	99.00	4.95
32	眉山市东坡区复兴卫生院	10	5	5	10	99	99	99	99	99.00	4.95
33	眉山市东坡区永寿中心卫生院	10	2	8	10	99	99	99	99	99.00	4.95
34	眉山市东坡区复兴镇金花卫生院	10	5	5	10	99	99	99	99	99.00	4.95
35	眉山市东坡区崇礼镇复盛卫生院	10	2	8	10	99	99	99	99	99.00	4.95
36	眉山市东坡区修文中心卫生院	10	2	8	10	99	99	99	99	99.00	4.95
37	眉山市东坡区思蒙中心卫生院	10	5	5	10	98.9	99	99	99	98.95	4.95
38	眉山市东坡区复兴镇柳圣卫生院	9	6	5	11	99	98.6	99	98.8	98.90	4.95
39	眉山东坡石康医院	10	5	5	10	98.4	98.8	99.4	99.1	98.75	4.94
40	眉山维康医院	10	5	5	10	98.8	98.4	98.6	98.5	98.65	4.93
41	眉山市东坡区富牛镇土地卫生院	10	5	5	10	98.4	99	98.8	98.9	98.65	4.93
42	眉山市东坡区崇礼中心卫生院	10	5	5	10	98.8	98	98	98	98.40	4.92
43	四川眉山青青血液透析中心有限公司	20	0	0	0	98.25	0	0	0	98.25	4.91
44	眉山普和精神病医院	0	20	0	20	0	98	0	98	98.00	4.90
45	眉山东坡博康医院	10	5	5	10	99.5	98.4	94.4	96.4	97.95	4.90
46	眉山苏沈老年病医院有限公司	20	15	35	50	98.75	96	97.54	98.77	97.86	4.89
47	眉山健民医院(普通合伙）	10	5	5	10	97.4	98.4	98	98.2	97.80	4.89
48	眉山市东坡区精神病医院	0	20	0	20	0	97.5	0	97.5	97.50	4.88
49	眉山子瞻老年病医院有限公司	20	25	25	50	96.05	94.84	99.2	97.02	96.54	4.83