今年，眉山市东坡区医疗保障局结合党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”活动，建立健全体制机制，狠抓服务管理，不断规范优化大厅窗口设置和经办流程，逐步推行“综合柜员制”，努力打造让服务对象更加满意的经办服务体系。

一是全力推动落实。全面梳理经办业务事项清单、简化业务办理流程，形成《眉山市东坡区医疗保障事务中心综合柜员制工作方案》，将原本分类负责办理参保登记变更、医疗生育待遇受理、门诊慢性病申请受理、异地就医备案等30多项业务的12个窗口，优化成5个医保综合业务窗口，打通了医保业务衔接壁垒，推动“一窗通办，一次办好”。

二是强化业务水平。开展“业务大练兵”活动，利用下班后一小时，安排专科业务办理能手轮流对全体窗口人员进行业务培训，培训结束后窗口立即轮岗办理业务，推动窗口人员熟练掌握各项高频业务受理条件和要求，做到解释政策一口清，当场办理无差错，为完成从专科受理员向全科受理员、小窗口到大服务转变做好充足准备。

三是提升服务质量。不断加强行风建设，强化党员干部的纪律意识、为民意识、责任意识、担当意识，促进业务水平和服务质量的双提升。进一步健全窗口工作责任制、首问负责制、一次性告知制和限时办结制，在大厅服务窗口设置评价器和意见箱，公布投诉电话，全面落实“好差评”制度。坚持领导班子成员带班制，窗口工作人员亮身份、亮承诺、亮职责，努力使在窗口单位办事的群众“少跑一回路，少排一次队，少等一分钟”。

“综合柜员制”的实行打破了以往医保窗口业务办理的局限性，实现服务前台不分险种、不分事项统一受理，后台分办联办。不但解决窗口业务分配不均衡导致的堵塞现象，更是避免了办事群众因不了解自己所办业务对应窗口或想同时办理多个医保业务而造成的取错号、多取号、反复排队的问题，大大提高办事效率，为群众提供了良好的办事体验。