随着人们环保意识的日益增强，群众对环保问题日益重视，环境保护信访投诉案件不断增多，环保投诉处理成为东坡区运管所日常的一个重点工作。为及时妥善处理群众的不满和投诉，保障人民群众生产生活，东坡区运管所成立了环保污染投诉处理小组。2017年8月以来，东坡区运管所共收到各级转来投诉59起。投诉交办后，东坡区运管所第一时间组织人员调查核实相关信息，派出执法工作人员进行现场办理。

东坡区运管所始终坚持以群众的要求为基础，坚持以群众的满意为导向，及时完善跟踪事项的发展，避免群众因问题处理拖延或不知到何处反映而导致矛盾激化现象，不断提升服务质量。