2017年，我局信访维稳工作在区委、区政府的正确领导下，在区信访局和维稳办的指导下，深入贯彻党的精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕构建和谐、平安的目标任务，深入贯彻《信访条例》，规范信访工作行为，创新信访工作机制，强化信访工作责任，切实解决人民群众反映的实际问题，着力化解人民内部矛盾，维护社会政治稳定。一年来，全系统无重大群体上访事件发生，确保了交通运输工作平稳健康发展。

一、加强领导，层层落实责任。

为切实做好交通运输系统信访维稳工作，畅通信访渠道，我局领导高度重视，专门成立了信访维稳工作领导小组，制定了局领导轮流接待群众来访时间表。认真处理群众来信、来访。局办公室实行24小时电话值班制和来人、来访登记制，在局机关专门腾出一间办公室作为信访接待室。对群众来办公室反映问题，要求不仅要热情接待，而且还要耐心听取群众诉说，能讲明政策的讲明政策，能答复的答复。对解答不了的问题详细记录，及时反馈给主要领导，对领导的解决意见和办法又及时电话反馈给当事人，做到了既不回避矛盾，回避信访群众，又不简单粗暴，产生敌对情绪，激化矛盾，扩大事态，力求做到事事有回音，件件有落实。建章立制，促进信访工作制度化、规范化 。近年来，我局十分重视信访工作规范化、制度化建设，继续坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，并将首问负责制规范上墙。         

二、突出重点、落实措施，进一步加大对集体信访与重复信访的处理力度 。

今年以来，我局始终把遏制集体访与重复访作为信访工作的重点来抓，通过采取一系列行之有效的措施，及时预防，提前介入，有效地化解了各种矛盾。按照“一岗双责”和“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则要求，明确任务到人，责任到人，做到化解矛盾和稳控重点人员并重。