“12345，有事找政府”，这个电话号码家喻户晓。“12345”全称是党务政务服务热线，俗称“市长热线”。

“道之纯厚，遇之有实，虽不言曰‘吾亲民’，而民亲矣。”自“12345”开通以来，就一直以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念。

“大道之行也，天下为公。”党务政务服务热线中，“服务”二字最为动人，催人奋进，引人深思。为谁服务？为人民服务！怎样服务？通过一条电话专线来听民声、解民忧、平民怨、集民智，为民服好务。“摩顶放踵利天下，为之。”

听民声。“衙斋卧听萧萧竹，疑是人间疾苦声。”听民声就是听人民的所思所想,就是听人民的价值评判，就是听人民的行事原则。面对面时群众可能不敢说真心话、实在话，但用一条电话线作桥梁，能使人民群众放下包袱，放下负担，敞开说，说出自己的真实想法，党委政府也就听到了“原汁原味”的“真民声”。

解民忧。“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。”解民忧就是解决人民群众担忧的事，就是解决人民群众困惑的事，就是解决人民群众困难的事。“12345”切实解决好人民群众关注的热点、难点问题和涉及生产生活的困难问题，增进了党委政府和人民群众的感情，真正把“立党为公、执政为民”落到实处。

平民怨。“天下可忧在民穷，天下可危在民怨。”社会要发展，时代要进步，矛盾不可避免，“12345”就是在这样的历史背景下诞生的。12345”是转化矛盾、解决矛盾的好帮手。人民群众遇到不公正的事、受到不公平的待遇，只需要拨打“12345”，就会有政府工作人员按规程调查处理。事情解决好了，矛盾就少了，抱怨自然也就消失了，社会也就更加和谐了。

集民智。“民智益发扬，国富乃倍蓰。”人民群众有取之不尽、用之不竭的大智慧，千百万人民群众的智慧会创造出一种比最伟大的天才预见还要高明得多的东西。“12345”广泛征求人民的建议，一方面体现了人民当家做主，发扬了社会主义民主；另一方面也体现了党委政府对人民的尊重，虚心向人民请教，问计于民、问政于民；同时也是新时代建设人民满意服务型政府的应有之义。

民有所呼，我有所应；民有所想，我有所谋；民有所求，我有所为。“情为民所系、利为民所谋”是“12345”永恒的价值追求。