2017年11月13日9时20分，区党务政务服务中心值班人员在大厅例行巡查时，发现一位老大娘呆坐在大厅，不时向四周张望。值班人员随即询问大娘是否需要帮助，但是大娘既不办理任何业务，也对自己身份信息和来党务政务服务中心的目的说不清楚。

通过与大娘的交流，值班人员明显感觉到大娘可能是失智老人。中心值班长从大娘语无伦次的表述中，捕捉到大娘有一个女儿的信息后，立即安排一名和大娘女儿年岁相当的女性工作人员与大娘进行交谈。经过中心工作人员耐心的引导和亲切的交流，终于从大娘的记忆深处挖掘出大娘女儿的部分身份信息。

工作人员随即到中心公安户籍窗口请户籍民警帮忙核查。经过对获取的信息进行搜索、查询和比对，最终确定了大娘的身份信息和家庭住址。大娘名叫熊某某（女，汉族，60岁，家住东坡区崇礼镇）。随后，值班人员立即拨通辖区派出所值班电话，将上述情况向派出所民警反映，请求民警帮助联系其家人。

2017年11月13日11时25分，中心值班人员通过电话向辖区派出所民警核实，已将熊大娘安全送回崇礼家中。