简 报
一、窗口工作主要情况
（一）公安户籍窗口真情为民，错时服务。公安户籍窗口为切实贯彻“十九大”精神，践行新时期服务群众的新要求，结合实际情况，制定落实“预约、错时”服务新举措，切实解决返乡高峰期群众业务需求大，返乡时间短等问题。一是开通电话预约服务。为群众解疑答惑，同时针对个别群众时间有限和户籍窗口业务饱和情况，采取户籍业务提前预约措施，确保群众来即能办。二是轮岗值守，错时服务。户籍窗口针对业务量、工作时间、警力等情况，在确保工作时间内正常推进各类工作开展的同时，推出“轮岗错时”服务制度，组织民警轮岗,利用有限的休息时间，错时服务群众，缓解春节期间群众业务需求大的压力。
（二）不动产登记窗口三举措应对春节办证高峰。为确保春节期间外出务工、经商人员返乡办理不动产登记证高峰平稳过渡，区党务政务服务中心不动产登记窗口采取三举措积极应对。一是开辟办证“绿色通道”。落实专人受理返乡务工群众办证申请，加班办理窗口受理登记申请，做到及时受理、快速办结。 二是进一步优化不动产登记办证流程。明确工作事项、责任人员和办结时限,将不动产登记业务办结时限由法定30个工作日降至25个工作日, 办理抵押权登记5个工作日内，注销和查解封登记即办即结。三是领导现场办公。局领导和相关股室及时到现场办公，提升办证效率和时限。
（三）交通窗口开展“三项服务”真心服务群众。交通窗口工作人员认真践行“全省交通运输政务窗口提质行动”创新“四项服务”。一是“延时服务”。只要服务对象急需的办理的业务，工作人员坚持办理完毕才下班，本月“延时服务”8次。二是“电话告知服务”。工作人员对办事群众进行温馨提示并主动提供窗口工作电话号码，让群众在办事之前拨打窗口电话，得到详细办事信息后再来窗口办证。为了不让服务对象来回跑路，工作人员变被动服务为主动服，主动联系服务对象，进行业务办理相关情况告知，本月开展“电话告知服务”已达30余次。三是 “手机快传服务”。在办证过程中，工作人员创新推出“手机快传服务”，即让服务对象将忘带的证件手机拍照发送至办事人员手机上，再打印出来即可，本月方便服务对象230余人。
二、中心重点工作开展情况
(一) 中心积极筹划“红色代办员”相关工作。为认真贯彻落实党的十九大精神，深化简政放权，创新监管方式，优化服务环境，中心认真研究，积极筹划“红色代办员”相关工作。拟设立“红色代办”综合服务窗口，实行投资项目审批“一窗进出、全程代办”，组建两类“红色代办员”队伍，第一类为投资项目服务专职“红色代办员”，第二类为投资项目在线审批服务“红色代办员”。按照“简政放权、放管结合、优化服务”改革要求，全面实施“红色代办员”制度，实行一名“红色代办员”跟踪服务一个投资项目审批、证照办理、要素协调等工作，实现投资者（项目单位）委托项目全程代理、全程跟踪、全程服务，提升项目落地建设时效。
（二）中心狠抓作风建设，提升服务质量。春节将至，中心迎来返乡群众办证高峰期，为切实提高服务质量，打造“星级”服务大厅，中心采取多项举措抓作风、提质量。一是加强业务学习，树立服务意识。组织中心全体工作人员认真学习《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》，树立“小窗口，大责任”的服务意识，切实提升服务水平。二是强化制度建设，规范服务行为。按照“快捷、高效、廉洁、便民”的要求，严格落实“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“责任追究制”、“文明办公制”等制度，修订完善了《窗口及窗口工作人员考核奖励办法》加强对大厅的管理，营造舒适、便民的办公环境。三是严格考评考核，强化竞争意识。按照中心制定的考核奖励办法，从工作质量、工作纪律、文明服务、群众反映、值班长考核情况等方面，对窗口工作人员进行量化考核，按月评定“文明示范窗口”、“服务明星”，张贴于公示栏。对违反工作纪律、群众投诉的工作人员予以通报批评，同时以工作简报形式通报全区，通过严格考评考核，推动中心窗口作风建设。
三、窗口工作主要指标排位情况
（一）“一体化”政务服务平台办件量居前3位的窗口：林业局窗口、工商分局窗口、农业局窗口。
（二）其他服务办件量居前3位的窗口:地税局窗口、社保窗口、医保窗口。
四、1月份红旗窗口、服务明星评选及奖励情况
1月份流动红旗窗口：地税局窗口、卫计局窗口、交通局窗口、环保局窗口、公安出入境窗口、林业局窗口。红旗窗口工作人员每人加当月绩效考核分5分。
1月份服务明星：不动产登记窗口周宇、不动产登记窗口郭智勇、工商分局窗口张娜、发改局窗口赵刚、水务局窗口王艳茹、公安出入境窗口熊晋、公安户籍窗口袁学丽、林业局窗口彭秋芳、社保窗口熊庆雨。先进个人每人加当月绩效考核5分。
附件：1.区党务政务服务大厅窗口1月份考核情况表
2.乡镇（街道）便民服务中心1月份运行情况
眉山市东坡区党务政务服务中心
2018年2月12日印发
