文安西路社区网格员在日常巡逻中接到华陆世纪景城小区居民反映，家中厨房下水道堵塞倒灌严重影响日常生活秩序。网格员和物业联系找到专业人员及时对污水管进行了疏通，在疏通过程中发现小区外拱极街下面的主污水管道已经出现严重破损和塌陷的情况，影响小区内的污水不能正常排放从而引起了倒灌。网格员第一时间联系到市政施工单位对拱极街堵塞的污水管道现场查看并与交警联系对拱极街街面进行部分断道打围施工，及时恢复管道畅通保证居民日常生活不受影响。网格员也对施工情况进行了跟进；同时也要求物业定期对小区内的污水管道及时清理，避免污水管道堵塞影响小区居民的生活秩序。 网格员也提醒小区居民污水中的杂物一定要进行分离后在排放，避免再次堵塞。

此次事件，网格员多方协调及时跟进处理，用行动诠释为听民声、办实事、解民忧，把践行“我为群众办实事”真正落到实处。